Policies
How it works!
Les politiques & les procédures
Comment ça marche!
Payment forms:
We accept cash or bank transfer. Internationally, we are happy to accept PayPal or Wise transfer.
Payment is due by the date of the lesson (or first lesson, if purchasing a series of lessons).
Cancellation/Lateness:
At Koko Vocals, we request 24 hours’ notice of any cancellation, after which we must request full payment for the missed lesson. This is because you are booking our time, so make sure you take advantage of our awesome lessons when you’ve booked!
(Hint: in case of illness at 48 hours before the session, please postpone as soon as possible. You will not magically heal in time for your session.)
If a client is late for an agreed appointment, we must still work to the original, agreed start time. We cannot make up time missed by the client.
In case you are sick 2 days before your scheduled time, please request a postponement immediately, for health reasons. This way, you don't risk losing your paid lesson time because of a last-minute cancellation.
In the event that Koko Vocals must cancel an appointment, we will do our utmost to reschedule to the soonest available time to ensure the learning is not missed for that week.
Recommended Lesson Tools:
vocal hygiene tools - water in your own bottle, your straw, a cork
wear - comfortable clothing
stationery - a notebook, your favourite pen, a pencil
music - a song or two of your choice (ideally, have a backing track you like using or a link to it online - see below suggestions for online lessons) - PLEASE HAVE THIS ON A SEPARATE DEVICE FROM THE ONE YOU ARE ON FOR SKYPE. This means there is no sound interference between the backing track and Skype.
an open, ready mind - learning new skills requires concentrated brain work - ensure you have eaten something substantial about 1 hour before and have had adequate rest
In-person Lesson Procedures (Brittany, FRANCE or by arrangement in your area):
Consider arriving 10 minutes before your lesson time. If your coach is with other clients, they will be able to welcome you maximum 5 minutes before your time. Please wait in your vehicle until they are able to welcome you.
See Recommended Lesson Tools above.
Online Lesson Procedures:
We offer online lessons globally. *Skype (Koko Vocals) is preferred because we are able to take weekly notes that stay on the Chat, for your reference. Please consider logging on 15 minutes early in case of technical glitches. Also…
Consider using a ‘wired’ connection using an Ethernet cable linked directly between your computer/laptop and your wireless router, especially if your WiFi is weak.
Have your song or backing track on a separate device (iPod, iPad, phone…), ready to press play.
Due to synchronization differences online, we are unable to accompany live singing on the piano. So, please find a backing track on an online platform. (We can provide high-quality, bespoke backing tracks for - ask about pricing!)
Make sure your devices are on a secure table and that you have ample space to stand up, move around or sit down.
Lighting - ensure you are lit from the front! The more I can see of your face (technique) and body (posture, anchoring), the better!
A stable mug of water is recommended (at a safe distance from devices!).
Do ask, if you would like to record your lesson for later practice.
*FaceTime, Zoom, or other media may be considered in the case of technical issues.
We really enjoy working with our clients! Welcome, and thank you for trusting us with your voice!
Build your technique on a solid foundation, so you can reach for the stars…
Atteignez les étoiles en basant votre technique sur des bases solides !
Paiement:
Vous pouvez payer en espèces ou par virement bancaire. À l'international, nous sommes heureux d'accepter PayPal. Si votre compte est à l’étranger, nous recommandons Wise pour les virements internationaux.
Le paiement est dû à la date de la leçon (ou de la première leçon, si vous achetez une série de leçons).
Annulation/Retard :
Chez Koko Vocals, nous demandons un préavis de 24 heures pour toute annulation, après quoi nous devons demander le paiement intégral de la leçon manquée. C'est parce que vous réservez notre temps, alors assurez-vous de profiter de nos super leçons lorsque vous avez réservé !
(Astuce : si vous êtes malade 48 heures avant la séance, merci de reporter le plus tôt possible. Vous ne guérirez pas comme par magie à temps pour votre séance.)
Si un/e client/e est en retard pour un rendez-vous convenu, nous devons toujours respecter l'heure de début initialement convenue. Nous ne pouvons pas rattraper le temps perdu par le/la client/e.
Si vous êtes malade 2 jours avant l'heure prévue, veuillez demander un report immédiatement, pour des raisons de santé. De cette façon, vous ne risquez pas de perdre votre temps de cours (et votre argent) à cause d'une annulation de dernière minute.
Dans le cas où Koko Vocals doit annuler un rendez-vous, nous ferons tout notre possible pour reporter au plus tôt l'heure disponible afin de garantir que l'apprentissage ne soit pas manqué pour cette semaine
Outils recommandés pour les leçons :
outils d'hygiène vocale - de l'eau dans votre propre bouteille, votre paille, un bouchon
portez - des vêtements confortables
papeterie - un cahier, votre stylo préféré, un crayon
musique - une chanson ou deux de votre choix (idéalement, ayez une piste d'accompagnement que vous aimez utiliser ou un lien vers celle-ci en ligne - voir ci-dessous Les suggestions de leçons en ligne) - Veuillez l'avoir sur un appareil séparé afin qu'il n'y ait pas d'interférence sonore entre Skype et la piste d'accompagnement.
un esprit ouvert et prêt - l'apprentissage de nouvelles compétences nécessite un travail cérébral concentré - assurez-vous d'avoir mangé quelque chose de substantiel environ 1 heure avant et de vous être suffisamment reposé/e.
Procédures de cours en présentiel (Bretagne, FRANCE ou sur rendez-vous dans votre région) :
Pensez à arriver 10 minutes avant l'heure de votre cours. Si votre coach est avec d'autres clients, elle peut vous accueillir maximum 5 minutes avant votre horaire. Veuillez patienter dans votre véhicule jusqu'à ce qu'elle puisse vous accueillir.
Voir Outils recommandés ci-dessus.
Procédures de cours en ligne :
Koko Vocals propose des cours en ligne dans le monde entier. *Skype (Koko Vocals) est préféré car vos notes hebdomadaires y restent pour votre référence. Veuillez envisager de vous connecter 15 minutes plus tôt en cas de problème technique. Aussi…
Envisagez d'utiliser une connexion "filaire" à l'aide d'un câble Ethernet acheminé directement entre votre ordinateur et votre routeur sans fil, surtout si votre WiFi est faible.
Ayez votre chanson ou piste d'accompagnement sur un appareil séparé (iPod, iPad, téléphone…), prêt à appuyer sur play.
En raison des différences de synchronisation en ligne, nous ne sommes pas en mesure d'accompagner les voix en direct au piano. Il est donc préférable de trouver une piste d'accompagnement en ligne sur une plateforme en ligne. (Nous pouvons fournir des pistes d'accompagnement sur mesure et de haute qualité - renseignez-vous sur les prix !)
Assurez-vous que vos appareils sont sur une table sécurisée et que vous disposez de suffisamment d'espace pour vous tenir debout, bouger ou vous asseoir pendant votre cours.
Éclairage – assurez-vous que vous êtes éclairé de face et que vous êtes capable de vous tenir debout – plus je peux vous voir, mieux c'est !
Une tasse d'eau stable est recommandée (à une distance de sécurité des appareils !).
Demandez si vous souhaitez enregistrer votre leçon pour une pratique ultérieure.
*FaceTime, Zoom ou d'autres médias peuvent être envisagés en cas de problèmes techniques.